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Tipo do documento: Dissertação
Título: Centros de serviços compartilhados: estudo de caso sobre o processo de implantação
Autor: Martins, Vicente de Paula
Primeiro orientador: Joao, Belmiro do Nascimento
Resumo: A implantação e expansão dos centros de serviços compartilhados ocupam lugar de destaque na atual estratégia de muitas empresas. Isto demonstra o valor e o sucesso de um modelo organizacional que apresenta como principais vantagens a redução dos custos e a melhoria da qualidade dos serviços para os processos administrativos e de suporte. Essa dissertação tem o objetivo descrever para este modelo organizacional, também conhecido como shared services , o seu processo de implantação através da análise dos principais pontos críticos vivenciados por uma empresa focal utilizada como estudo de caso
Abstract: The implementation and expansion of the shared services has taken prominent place in the current strategy of many corporations. This demonstrates the value and the success of an organizational model which presents as main advantages the reduction of costs and improvements on services for support and administrative processes. This dissertation will describe the implementation process used by a focal company we based on to develop this case study, we also make an analysis of the most critical points identified on the implementation process
Palavras-chave: Centros de serviços compartilhados
Estratégia
Estrutura organizacional
Mudanças organizacionais
Shared services
Strategy
Organizational structure
Organizational change
Desenvolvimento organizacional
Servicos compartilhados (Administracao)
Planejamento estrategico
Administracao de empresas
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: BR
Instituição: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da instituição: PUC-SP
Departamento: Administração
Programa: Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
Citação: Martins, Vicente de Paula. Centros de serviços compartilhados: estudo de caso sobre o processo de implantação. 2008. 145 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2008.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1313
Data de defesa: 12-Nov-2008
Appears in Collections:Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração

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