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Tipo do documento: Dissertação
Título: O impacto psicossocial dos programas de qualidade total no cuidar em enfermagem: uma análise do significado para o técnico/auxiliar de enfermagem
Título(s) alternativo(s): Psychosocial Impact of Total Quality programs in Nursing: an individual sense analysis for nursing technicians/assistants
Autor: Leite, Maria Aparecida Guimarães
Primeiro orientador: Sawaia, Bader Burihan
Resumo: Esta pesquisa participa do Núcleo de Estudos Psicossociais da Dialética Exclusão / Inclusão (NEXIN) do Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social da PUC - SP, que analisa a experiência de exclusão, dentre outras, partindo do referencial de Vygotsky. Seu objetivo é compreender o sentido dos Programas de Qualidade para o técnico/auxiliar de enfermagem e verificar o que mudou na ação do cuidar após a implantação de dois Programas de Qualidade Total: Atenção Focada no Paciente e Acreditação Internacional pela "Joint Commission", procurando compreender o subtexto dos discursos dos técnicos e auxiliares de enfermagem sobre o significado da relação do cuidador com o paciente como consumidor da prestação de serviços. Para discutir sentido, adotou-se o referencial teórico de Vygotsky (1896- 1934), que considera a atividade humana um processo social mediado pelo significado que, por sua vez, é configurado na intersubjetividade que a constitui. Segundo ele, a aprendizagem de novas habilidades e a transformação da consciência ocorrem pela mediação da afetividade - não apenas racionalmente - e pressupõem uma atividade interna do sujeito. A afirmação teórica foi revelada na presente pesquisa. Os resultados demonstram que houve importantes mudanças na relação cuidador/paciente - no momento em que se tem esse paciente como cliente - reforçadas pelos Programas de Qualidade Total. O saldo das mudanças foi positivo e negativo; positivo por apontar transformações que vieram de encontro aos anseios da enfermagem, e negativo por demonstrar grande sofrimento por parte das entrevistadas. O que se revela como gerador de sofrimento aparece na relação com o paciente e sua família, no momento em que este se torna cliente. As profissionais manifestam força e resistência em não abrir mão do objetivo do cuidar, resistência essa que deve ser considerada pela empresa, revertendo em maior atendimento. É fundamental desenvolver esse lema e operacionalizá-lo em cursos, recursos humanos e condições de trabalho
Abstract: This research is taking placa at the Nucleus of Psychosocial Studies of Exclusion/lnclusion Dialectics (NEXIN) of the Graduate Program in Social Psychology - PUC-SP, that analysis, among others, the exclusion experience under Vygotsky referential. The purpose of the research is to understand how nursing technician/assistants catch the meaning of Quality Programs, as well as to check what has been changed in the action of nursing, afiar the implementation of two Total Quality Programs: 'Attention Focused in lhe Patient' and 'International Understanding by the Joint Commission', trying to know what is implied in nursing technicians and assistants' dialog about the meaning of the relation between the nurse and the patient, this one as a consumar of the nursing service. In arder to discuss gansa, it has been adopted the theoretical reference of Vygotsky (1896-1934) who considers human activity as a social process which is mediated by meaning which, in turn, is configured in the intersubjectivity that constituías the human activity. According to him, learning of new abilities and transformation of consciousness occur by the interference of affectivity - not only rationally - and assume an internal activity of the individual. The theoretical assertion was disclosed in this research. Results show that there are important changes in the relationship between nurse and patient, exactly when this patient is the client - and these changes are reinforced by lhe Total Quality Programs. Changes showed both positiva and negativa results: positiva since they pointed out transformations that mel nursing yearning, and negativa because they provoked great suffering among those who were interviewed. Suffering generator is revealed in the relation between patient and his family, in lhe moment when he becomes lhe client. Professionals show strength and resistance enough to give up their objective of taking cara; the enterprise should take this resistance into account in arder to change it into better attendance. It is essential to develop this premise and to make use of it in training, human resources and better work conditions
Palavras-chave: Gestao de qualidade total
Tecnico de enfermagem
Programas de qualidade total
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::PSICOLOGIA::PSICOLOGIA SOCIAL
Idioma: por
País: BR
Instituição: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da instituição: PUC-SP
Departamento: Faculdade de Ciências Humanas e da Saúde
Programa: Programa de Estudos Pós-Graduados em Psicologia: Psicologia Social
Citação: Leite, Maria Aparecida Guimarães. O impacto psicossocial dos programas de qualidade total no cuidar em enfermagem: uma análise do significado para o técnico/auxiliar de enfermagem. 2002. 164 f. Dissertação (Mestrado em Psicologia) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2002.
Tipo de acesso: Acesso Restrito
URI: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/17318
Data de defesa: 30-Nov-2002
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