REPOSITORIO PUCSP Monografias Lato Sensu (Especialização e MBA) Monografias Lato Sensu (em Processamento)
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/29383
Tipo: Monografia de Especialização
Título: Atendimento ao cliente: Decathlon
Autor(es): Oliveira, Rodrigo Fabiano de
Primeiro Orientador: Palandi Júnior, José
Resumo: Este trabalho apresenta um estudo teórico sobre atendimento ao cliente, função essencial para o sucesso de qualquer negócio, explanando os princípios para um bom atendimento, citando a adequação do composto de marketing, treinamento e capacitação dos colaboradores, utilização de sistemas auxiliares na gestão do negócio e relacionamento com o cliente. Para dar embasamento prático, foi realizado um estudo sobre um case real, apresentando o micro e macro ambiente da maior empresa de varejo esportivo do mundo, a Decathlon, demonstrando de que forma a empresa se posiciona no mercado, o comportamento do seu público alvo, os principais concorrentes, os fornecedores, a conceituação e desenvolvimento dos produtos das suas marcas próprias e principalmente o relacionamento e atendimento ao cliente, mensurando o grau de sua satisfação
Palavras-chave: Atendimento ao cliente
Satisfação do cliente
Decathlon
Oxylane
Varejo esportivo
Esportes
Marcas paixão
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da Instituição: PUC-SP
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
metadata.dc.publisher.program: Especialização em Administração de Empresas
Citação: Oliveira, Rodrigo Fabiano de. Atendimento ao cliente: Decathlon. 2014. Monografia de Especialização (Especialização em Administração de Empresas) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2014.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/29383
Data do documento: 30-Out-2014
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