REPOSITORIO PUCSP Teses e Dissertações dos Programas de Pós-Graduação da PUC-SP Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
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Tipo: Tese
Título: Importância da avaliação subjetiva da percepção dos usuários em estratégias de crowdvoting
Autor(es): Alves, Milton Ruiz Rodrigues
Primeiro Orientador: João, Belmiro do Nascimento
Resumo: O objetivo central deste estudo é analisar os impactos da estratégia de crowdvoting em varejos eletrônicos (marketplaces) a partir do entendimento de sua influência na percepção do cliente/usuário sobre o conteúdo gerado por seus pares, seu comportamento frente a diferentes culturas, ao comparar o cenário americano com o brasileiro, e assim avaliar a eficácia da utilização do score objetivo versus a percepção subjetiva da gestão do conteúdo gerado pelos usuários. Para isto este estudo visa a testar se o crowdvoting aumenta o engajamento e a fidelização dos usuários a um marketplace, se a percepção subjetiva do consumidor não acompanha a direção do score objetivo (nota de 1 a 5) e se em ambientes globalizados, os efeitos do crowdvoting se mantém independentemente da localização geográfica de seus consumidores. O diferencial deste estudo é a aplicação de técnicas de análise de sentimentos conduzidas através de técnicas de machine learning sobre o conteúdo gerado pelos usuários destas redes. Para isto analisamos o sentimento do usuário em 94.595 reviews e os comparamos com a nota objetiva (Review Score) para três empresas norte americanas e uma empresa brasileira. Quanto as constatações, identificamos um descolamento importante da percepção do usuário em suas críticas subjetivas frente a nota objetiva, o que pode acarretar distorções na aplicação das estratégias e ao desgaste do relacionamento entre empresa e cliente. As análises também indicam que o comportamento da estratégia de crowdvoting atua de forma análoga em ambos os países e que o uso desta estratégia representa vantagens para o fortalecimento da marca, no processo decisório do consumidor e consequentemente no desempenho dos produtos
Abstract: The main objective of this study is to analyze the impacts of the crowdvoting strategy in marketplaces from the understanding of its influence on the client/user perception about the content generated by their peers, their behavior towards different cultures when comparing the American and Brazilian scenario, and thus evaluate the effectiveness of the use of objective scoring versus the subjective perception of user-generated content management. To this end, this study aims to test whether crowdvoting increases user engagement and loyalty to a marketplace, whether subjective consumer perception does not follow the direction of the objective score (score 1 to 5) and whether in globalized environments the effects crowdvoting remains independent of the geographic location of its consumers. The differential of this study is the application of sentiment analysis techniques conducted through machine learning techniques on the content generated by users of these networks. We analyzed user sentiment in 94,595 reviews and compared them with the Review Score for three North American companies and one Brazilian company. As for the findings, we identified an essential detachment of the user's perception in their subjective criticism of the objective note, which may lead to distortions in the application of strategies and the wear and tear of the relationship between company and customer. The analyzes also indicate that the behavior of the crowdvoting strategy acts analogously in both countries and that the use of this strategy represents advantages for brand strengthening, consumer decision making, and, consequently, product performance
Palavras-chave: Crowdsourcing
Crowdvoting
E-WoM
UGC
Análise de sentimentos
Crowdsourcing
Crowdvoting
E-WoM, UGC
Sentiment-analysis
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da Instituição: PUC-SP
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
metadata.dc.publisher.program: Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
Citação: Alves, Milton Ruiz Rodrigues. Importância da avaliação subjetiva da percepção dos usuários em estratégias de crowdvoting. 2020. Tese (Doutorado em Administração) - Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2020.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/32538
Data do documento: 13-Mar-2020
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