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https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/42039| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | O impacto do omnichannel nos processos de relacionamento com o cliente na empresa Magazine Luiza: um estudo de caso do canal online |
| Autor(es): | Alves, Maria Luiza Oliveira Lima de Queiroz |
| Primeiro Orientador: | Las Casas, Alexandre Luzzi |
| Resumo: | Essa pesquisa teve como objetivo examinar e categorizar estudos que enfocaram o conceito de omnichannel em relação à fidelização do consumidor. Especificamente, buscamos identificar as estratégias, ferramentas e técnicas empregada pela organização multicanal como o Magazine Luiza S.A, que prioriza a implementação de estratégias omnichannel para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes. O objetivo foi contribuir para a literatura existente sobre a jornada do cliente no âmbito da experiência omnichannel, com particular enfoque no processo de fidelização, ao mesmo tempo que expandimos o conhecimento nesta área |
| Palavras-chave: | Fidelização Omnichannel |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo |
| Sigla da Instituição: | PUC-SP |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais |
| metadata.dc.publisher.program: | Graduação em Administração |
| Citação: | Alves, Maria Luiza Oliveira Lima de Queiroz. O impacto do omnichannel nos processos de relacionamento com o cliente na empresa Magazine Luiza: um estudo de caso do canal online. 2024. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2024. |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/42039 |
| Data do documento: | 26-Jun-2024 |
| Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
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